社保主要是基本的医疗、养老等保障，而意外险则是针对意外事故的专项保障。社保在旅行中可能无法覆盖所有情况，比如意外事故导致的医疗费用可能超出社保范围，或者需要紧急救援。景区意外险能提供额外的保障，比如医疗救助和经济赔偿。

在旅行过程中，“意外”通常是指突然发生的、非本意的、外来的、不可预见且不可避免的事件，这些事件会对旅行者的人身安全、财产或旅行计划造成不利影响。

保费原则上不应直接进入景区或平台的企业账户。合规操作需通过保险公司或其授权机构收取保费

核销投保即门票核销后即时生效，扫码投保是完成支付后即刻生效；保险范围即保障范围，包括并不仅限于人身意外保障、财产保障、旅程相关保障、个人责任保障等。

由保险公司来开具。扫码投保、定制投保的发票均由保险公司开具给游客和景区。核销投保的技术服务费发票由我司开具，专票可用于抵扣进项税。

正常是不允许退款的，但如客户有特殊原因强烈要求，可由平台方根据实际情况灵活处理，但需提供相关证明材料。如保险生效后产生理赔（无论是否实际赔付），均不允许退款。

景区可指定承保公司，但商务政策以保险公司的最终报价为准。

理赔争议应优先与保险公司协商，协商不成可向监管部门投诉，必要时通过法律途径解决。保留完整证据链和提前熟悉条款是维权的核心。我司合作的同程保代拥有独立的售后客服团队，在产生理赔纠纷时可介入处理，争取以客户满意为主。

（1）如何选择：公责险主要侧重于景区经营者因疏忽或过失导致的责任事故，意外险则专注于游客个人在景区内的安全。建议进行公责险和意外险的组合，进行最大化的风险覆盖。
（2）意外险意外发生时，优先由意外险赔付个人损失，若涉及景区责任，场地险再补充赔付。公责险赔付，责任判定复杂，且单次理赔有限额，一旦发生事故，赔付额度超过单次最高理赔额度，则需景区自行支付超出部分的赔偿。而意外险赔付的责任判定简单，一旦发生事故即可申请赔付，且意外险是以游客个人为主体进行赔付，可以最大可能降低景区需要自行赔付部分，甚至完全涵盖。
（例：2025年2月安徽黄山景区迎来降雪，台阶结冰后，一些游客站不稳从山道滑下，有的差点滑到山道外面，场面十分惊险，相关视频在网上广泛流传。这种下雪天滑倒摔伤，如果游客购买了意外险，是否可以申请意外赔付呢？如果景区给游客配置，或者游客自行购买了专门针对高风险运动（如滑雪、登山）或特殊环境（如冰雪路面）的意外险，那么在黄山下雪天滑倒摔伤的情况通常可以申请赔付。

普通意外险基本不覆盖高风险活动。景区若提供此类二销项目，应推荐游客单独购买针对高风险的专项保险产品（如“户外运动险”）。

部分意外险包含24小时紧急救援（如医疗转运、翻译服务），景区或者游客需在配置保险时根据自身情况确认是否需要，建议优先选择含救援条款的产品。

扫码投保需提供身份证信息，核销投保已实现无实名投保。

可提供团体意外险，按人数投保，保费更低。

游客意外险通常仅保障自身损失，若游客因过失导致他人受伤/财产损失，需通过“个人责任保险”赔付。景区场地险可覆盖此类情况。我们也可根据需要定制含有“个人责任保险”保障需求的产品。

投保后会收到电子保单（短信/邮箱），可通过保险公司官网或客服查询。理赔进度可联系保险公司或景区合作的保险平台客服。

未成年人保额通常受限（如身故保额最高不超过50万元），需由监护人签字确认。部分险种要求未成年人必须与监护人一同投保。

针对国际游客，需要再中国居住或者工作满6个月及以上，才可以投保。可选择提供多语言保单及客服支持，确保外籍游客理解条款并顺利理赔。

可以。需先明确保障需求，依据活动性质（如低风险或高风险）、参与人员情况（年龄、健康等）、财产需求来确定产品方案方向。