月度归档 2021年9月2日

景区窗口售票员一天的工作包含哪些内容？除了熟练的操作景区票务管理系统软件，为游客快速办理售票及咨询工作。一名优秀的景区窗口售票员还包含了哪些服务品质？下图是我分享的某景区一名专职志愿者售票员的一天工作，值得广大景区售票员学习，工作还愁不翻倍涨吗？

对于目前大多数景区的售票人员亦或者景区服务中心的工作人员，大多数可能还是存在一问一答服务模式，不会有超预期服务的概念，非常机械式的流水动作，其实在很多酒店，现在都打着要给住客打造超预期入住体验了，服务营销越来越重要，在景区也是的。像上述案例中的的售票员，他所做的服务工作内容，着实非常容易打动客人，口碑相传。

试问你去一个陌生的城市旅游，感受到陌生人的关怀备至，无比的舒心与愉悦，对这家景区的好感倍增，可能发个朋友圈，或者下次朋友问你去哪里玩，你会极力推荐这家景区除了美景，还有贴心的人文关怀。所以，这样的售票员服务内容，其实就是景区的一张名片，一张形象，一个活招牌。往往目前很多景区投资人过多的去投入很多变现的项目，很少关注景区员工的培训和建设，殊不知，只有员工服务好了游客，游客玩的开心才会给景区传播口碑，带来更多客流量。

要想景区售票员工作更高效，服务更主动，景区可以这些点优化:

1 取消传统手工售票方式，通过景区票务管理软件智慧景区系统培训，让员工掌握信息化票务工具的使用，提升工作效率和出错率。再也不需要人工统计报表数据，再也不用担心手工售票核账了。

2 建立景区工作运营群，鼓励员工每日分享工作心得，每一天的服务案例分享，积少成多，不仅可以成为景区服务案例文档，供新来的员工学习，也会使得员工积极性更高，服务态度更好。作为管理者，适当的在群里进行物质或者精神激励便可。这一点适合各行各业，尤其是服务行业，景区不妨坚持做下去。让员工把景区当家，他才能更好地服务客人。

3 定期开展培训。如职业技能培训，化妆培训，礼仪形象培训，沟通培训等与工作岗位有关的即可，可以外聘老师或线上购买课程，学习文化是每一个企业都必须投资的，长远看，也是非常值得在员工身上进行培训投资。当然，有培训即有考核，这点很重要。

4 薪资一定要分成两部分，基本工资+绩效工资，考核不是目的，需要员工重视和对岗位职能的理解，需要做好什么，该做什么，才能得到应得的。这是笔者的观点，不喜勿喷。个人奖励，团队奖励，服务奖励，好评奖励等等，这些都需要考虑进去的。

服务在任何一个企业都是老生常谈的话题了，大道理都懂，做起来却没有真正到位的。上述分析的景区售票员的服务案例，因为优秀，所以值得分享。就像咱们景区服务营销，因为服务品质好，所以值得推荐。

接触过多多少少的景区负责营销板块的相关人员，对于景区营销的方法五花八门，不过真正反馈有效的少之又少，有的景区用了10套营销方案一套也没有效果，景区做营销，无非三个指标提升：品牌，流量，经济。那景区营销做不好，效果差，无非这几点原因：

1.没多少人知道——推广渠道问题；

2.没多少人感兴趣——营销活动内容策划问题；

3.没多少人买单——营销玩法设计问题。

以上三个现象，应该是景区做营销活动最头疼的问题。明明一个月做了一场营销活动，为何不见收益效果？明明设计了奖品设计了优惠，还是吸引不了人？景区做营销活动可以往哪些方面发力？这里笔者说一个景区案例：

可能大家之前在抖音刷到过四川一景区寻找帮拾垃圾最美游客# #游客景区帮拾垃圾获终身免费游这一话题在微博和短视频平台被刷爆登上热搜。大致事件是这样的：5月7日，四川达瓦更扎景区发布一则“寻人启事”：寻找2名在景区内主动帮忙拾取垃圾的游客。为2人送上“VIP待遇”：本人及本人户口本上所有家人终身免费游玩景区。

说到这里！景区怎么玩转营销事件，这就是很好的案例！有了营销事件的发酵，景区就有了曝光度，有了曝光度就有关注，那这时候景区再发力一些景区优惠福利，可能会起到事半功倍的效果。特别是一些景区做视频营销，天天发美景，吸引不了几个人，可以尝试这类型的营销事件策划，先有关注度，才方便后续的营销活动策划。

那第三个问题怎么解决呢？没多少人买单！这里推荐一个工具，目前大多数票务管理系统是有景区小程序商城的，比如湖南小游信息票务系统，景区分销解决方案能够对接目前国内主流OTA及旅游平台，200多家旅行社合作，小程序商城营销玩法多达30多种，完全满足景区日常的营销活动。游客注册成为会员，就可以直接参与营销玩法，获得景区相关的优惠政策福利。特别是一些本地客景区，通过积累一批本地客人，通过小程序商城的营销玩法，在裂变更多流量变现，景区投入景区票务管理系统智慧解决方案还是很有必要的。

景区营销怎么做？以上是笔者的总结和推荐的景区营销信息化工具，希望能够帮助到景区做好营销。