月度归档 2021年9月30日

笔者一直坚信，景区开门迎客做生意的时代已完结，消费者升级，我们去往景区游玩，不仅仅是看风景，也会体验景区的产品服务，如果体验不好，我就不会再去了，或者说绝对不会再推荐身边的亲朋好友去。景区的产品服务做得好不好，变得越来越重要，有些景区运营人会觉得，大多数游客就来一次，没有必要去花费时间和精力做服务，如果你也是这样的想法，那你景区已经流失很多客流量了。景区也需要掌握OTA引流技巧，也需要通过好的产品服务体验让1个游客带给你10个游客，甚至更多。笔者认为，需要这几个方面的持续提升：

很多景区在产品方面是有缺陷的，比如：垃圾桶损坏不更换；卫生间的水龙头漏水不修理或者卫生间没几个；闸机系统不灵敏，游客入园需要操作几次；票务管理系统不支持分时预约，景区把控不到高峰期的流量，一蜂窝的涌来，造成拥堵，引起游客差评；景区服务人员素质差；景区代步工具少；又或者景区休憩区设置少，走了七八公里才有一个休憩处，而座椅都非常脏乱等等这些硬件设备或者软服务等因素造成游客来一次再也不来，再也不推荐人来。我相信任何一个游客，如果去某个景区感受到这些差的体验，是绝对不会推荐朋友再去的。

还有一些景区业态丰富，比如有10个付费主题乐园，因为缺乏科学的票务管理系统，票种有限，或者根本就不能设置票种，如套票等，让游客没有二次消费的欲望，经济收入低。所以说，景区的票种不能通过科学的票务管理系统来设置，也会损失经济。湖南小游信息票务系统后台可以设置多种票种满足游客票务需求，如单人票、团体票、套餐票、计时计次票等，购票后，凭电子二维码就可以畅玩所有游乐项目。

另外，不知道大家发现没，一些景区通过内容和视频运营，通过二次编辑，为了提高流量转化率，夸大其词，把景区的景色都通过后期处理的非常不符合现实差距，导致游客到达景区，发现跟网上宣传的完全不一样，在预期和心理方面造成巨大的差异，对景区产品差评，不推荐客人来就算了，还会通过一些新媒体曝光景区，对景区的形象大打折扣。

景区要给游客一个好的体验，需要从多方面的入手，以上笔者整理了一些景区运营会出现的问题，抛砖引玉，欢迎各位景区同行交流。国庆了，不知道大家景区的票务系统预定量怎么样，有没有做相关国庆产品的服务，大家可以分享出来。

智慧票务管理系统提升景区信息化管理和服务水平，让游客享受更加方便快捷的游玩体验。未来，小程序订票，分时预约，刷脸入园等成为景区标配，投入智慧景区建设，给景区形象大大加分。试想，几年前，高峰期出游景区排队买票消费都占用半天时间，窗口售票的时代已完结，智慧票务管理系统提升对大大小小的景区来说非常有必要升级。近日，安徽六安梦幻海洋大世界与湖南小游信息科技达成合作，全面升级智慧票务管理系统，为其解决游客购票渠道，票务收银，智慧对账等景区运营管理需求。

疫情下票务防控管理

票务管理系统功能包含一个分时预约功能，也是疫情下景区常态的运营需求。游客可以通过景区的购票渠道进行在线预约时间段入园游玩，可以实时看到景区流量预警数据，对于景区而言，可以再售票环节就起到了限流入园，达到预警就控制预约人数，避免游玩拥堵。梦幻海洋大世界景区涵盖了十多种主题街区业态，那湖南小游信息票务系统为梦幻海洋大世界设立了多种票种满足游客票务需求，如单人票、团体票、套餐票、计时计次票等，满足游客的游玩需求，购票后，凭电子二维码就可以畅玩所有游乐项目。

升级旧有智慧闸机系统

小游信息SaaS模式的票务管理模式，智慧闸机票务系统，避免验票环节的漏洞。小游信息合作的闸机设备与票务系统完美兼容，经过对接反复测试，故障率基本为0。节假日高峰期，出入园的游客非常多，闸机系统的灵敏度需要非常高，如果出现故障，就会造成出入园拥堵，给游客造成不好的体验。其次，相比如传统的纸质验票，智慧闸机系统电子码入园，减少景区财务漏洞。目前，湖南小游信息已对接安徽社保局，健康码实现无缝对接，游客刷社保卡也能入园，直接显示健康行程码，节省入园核实时间。

拓展景区售票渠道

目前小游信息能够对接携程，美团、途牛、同程艺龙等主流平台，同时也与多家旅行社合作，满足安徽六安梦幻海洋大世界景区多渠道售票需求。景区通过与各大平台展开合作，除了增加订单，还可以增加景区的曝光率和浏览率，为景区增加人气。这里笔者建议，景区在OTA合作中，需要与BD经理打好关系，就这些平台如何提高订单量，浏览量都可以让他们分享一些小技巧，或者平台有什么增加流量曝光的活动，都可以第一时间与景区联系。

安徽六安梦幻海洋大世界景区此次票务管理系统的升级，除了以上这些功能，景区的票务管理功能还包括了票务收银的操作优化，票务报表数据导出等，实实在在方便景区工作人员日常工作效率和减少出错率。安徽周边的景区投资人，欢迎前往景区实地考核项目，如有需要，可联系我们。

近日，人民日报网发布了全国5A景区最新名单，湖南共有11家5A景区。十一假期临近，欢迎全国各地的网友来湖南打卡。作为湖南本土景区票务管理系统提供商，坐标长沙麓谷，创始团队10年以上景区从业经验，湖南小游信息势必打造5A星级票务系统软件提供商，为景区优化信息化票务管理服务，让景区智慧运营，运营更智慧。欢迎全国景区投资人实地考察，湖南景区案例已合作近30家。

张家界武陵源-天门山旅游区
湖南省岳阳市岳阳楼-君山岛景区
湖南省常德市桃花源旅游区
湖南省株洲市炎帝陵景区
湖南省湘潭市韶山旅游区
湖南省邵阳市崀山景区
湖南省长沙市岳麓山橘子洲旅游区
衡阳市南岳衡山旅游区
郴州市东江湖旅游区
长沙市花明楼景区
湖南省湘西州矮寨十八洞德夯大峡谷景区

5A景区各方面都必须要5A水准。除了得天独厚的的地理位置和环境优势，还需要从这些方面进行优化。

首先是服务，又分为软服务和硬服务。硬服务就是景区一些大大小小的设施设备，是否为游客带来便利，是否定期维保维修，这些都是保障游客入园良好体验的基本要素。再者就是软服务，景区游客中心售票员的专业素养，景区贴心服务提供等等，是否体现景区的人文关怀等，都是一个5A景区需要考虑进去的，现如今游客看的不仅仅是风景，还有全身心的放松，对旅游目的地的如家般的轻松。

再者就是景区信息化票务系统软件的升级，在节假日高峰期显得尤为重要。比如说景区票务系统分时预约功能，能够很好地缓解旅游高峰期带来的压力。小程序商城购票，提前预约游玩时间，智慧闸机系统刷脸入园，智慧停车系统等的便捷体验，都能给游客带来好印象。票务系统涵盖的多渠道售票和多样化的营销方式，不仅给景区带客，还能为景区增加人气。

5A景区包含了方方面面的细则，景区卫生，景区交通，景区购物，景区安全，景区的浏览讲解等等都需要进行提升优化，达到5A水准。对于消费者来说，景区的星级可能不是很重要，重要的是从购票，入园，游玩，出园这些环节，体验感都很好，有一个美好的旅游印象就行了，这就需要景区的综合管理运营能力，同时是需要依靠景区大数据支撑景区的各方面业务，持续迭代优化产品，5A景区的标准只有更好，你说是吗？

作为景区的重要信息化管理工具票务闸机系统，能够保障景区的正常票务运营管理，为游客提供出入园的便捷，因此票务闸机系统的选择，投资人需要多方面综合考虑。比如说硬件设备的寿命，他的使用场景不同的闸机设备可以满足不同人群，而最重要的是他的可扩展性以及是否符合当下消费市场环境的出入园需求。近日，湖南小游信息与安徽4A景区大别山石窟风景区达成合作，升级旧有的票务闸机系统，为其提供智慧票务系统软件解决方案。

对接安徽社保卡

凭社保卡可出入大别山石窟风景区，让游客享受现代化高效服务。小游信息票务闸机系统对接社保卡系统，游客可以凭借身份证刷卡入园或者直接刷医保卡入园，能够自动设别游客人群，进行相应的优惠政策服务。

对接健康码

疫情下，出入各大场所都需要查看行程码和健康码。此次，湖南小游信息升级景区票务闸机系统，打通票务系统和健康码系统，不需要游客再通过其他渠道去提供健康码给景区工作人员，节省了游客与景区的时间，同时保障数据的真实性，也节省了游客的入园时间，一次扫健康码，便可以完成验票、获取健康状态、扫场所码的步骤，完全符合疫情下游客的出行需求。据悉，湖南小游信息旗下合作的景区，都在陆续开通此服务中。这样既有利于疫情防控，避免风险人员进入景点，同时避免了重复出示票务电子凭证、健康码，方便游客入馆。

对接小程序商城购票

移动信息化时代，此处票务系统的升级，还为景区升级到小程序商城购票，游客在景区门口可扫码小程序二维码，在线购票，凭电子二维码入园，方便快捷。1个微信扫码登录购票，支持多张门票的购买，此外还可以通过官方微信提前预约1个星期后的门票，选择游玩的时间点，进行预约就行。景区还可以通过景区小程序商城进行多种营销玩法的设置，让游客带来更多游客，给景区增加客源。

小游信息为大别山石窟风景区除了对接以上的功能，还提供门票收银，旅行社对接，OTA等购票渠道的对接，全方面确保景区票务系统的信息化升级。也欢迎安徽周边的景区投资人实地考察项目，如有需要可以联系我们。

近期，因北京环球度假区订票期间订单异常情况引发网友热议，官方也通过微博平台发布道歉声明，各位看官就各自体会。今天笔者要分享的内容，就是关于此事事件给我们景区运营管理的一起启发，特别是一些新景区，碰到此类突发事件，景区该如何进行补救，引导好景区游客，给游客一个满意的游玩体验。

首先，就关于此处事件中提到的门票预定系统的BUG，是说由于访问量巨大，造成的订单确认出现问题。那就这一点，笔者要说，任何一家景区，特别是升级智慧票务管理系统以后，景区一定要按正常流程进行测试预定，最好是按景区以往最高峰预定流量去测试，测试一个月，这样保证系统的稳定性，以及前台的应变能力。据我所知，一些景区往往赶鸭子上架，急急忙忙的上线一个票务管理系统，急急忙忙的培训，特别是赶在黄金周开业的景区，如果系统的不稳定性出现问题，就会影响高峰期流量的订票服务体验。所以，景区上线票务系统，需要各个功能模块环节结合业务场景进行测试，确保不会因为信息化管理系统的问题而给游客带来不必要的麻烦。其次就是配套的硬件设施如闸机系统等，也需要进行一个月的测试无误，才能真正投入市场。

第二点，就是景区的客服团队应急预案，景区最忙的时候就是节假日黄金周。平日可能1个客服就可以解决所有问题，但是如果景区遇到突发事件，游客第一时间肯定是先联系景区，所以笔者建议，对于一些黄金周客流量高的景区，在游客服务中心，建议做一个类似于黄金周景区金牌客服答疑区，10个二维码10个手机号为景区游客提供便利，做一个客服团队的包装，不仅可以及时解决游客在游玩过程中碰到的问题，还可以建立景区的品牌形象。特别是景区遇到一些临时突发事件，也能够很好的实时与游客互动，就算不能立马解决问题，也可以做到第一时间安抚情绪。

第三点，节假日旅游高峰期，景区运营者需要提前1周对员工进行培训，提到培训，大多数人印象中可能想到的就是礼仪着装，这些固然重要。但是景区的游客来自四面八方，诉求不一，比如找厕所找酒店找餐饮寻路线。所以景区的工作人员都需要对这些信息了如指掌，包括环卫工人。让游客在园区内向你求助时，你的员工能够正确响应游客的需求，而不是一问三不知。

第四点，是关于景区致歉说明的内容，往往都是很官方的一通话，实际上并没有解决游客的问题，就是我错了我改，具体怎么解决我就是不告诉你……这样的声明在消费者看来，绝对不会买账。就这次北京环球度假区的声明，问题出现了，怎么解决，什么时候解决，都没有写上去，导致网络骂声一片。所以不管是线下还是线上，景区的致歉声明，一定是需要带着解决方案的诚恳态度来操作的，而不是我有错我会改，具体这次事件怎么改，我就不告诉你。

以上就是笔者个人的一些观点之谈，如有不当，欢迎各位景区从业者留言讨论，说说您对这次北京环球度假区事件的看法。