月度归档 2021年6月9日

目前广州疫情牵动全国人的心，不过端午小长假即将来临，相信又会是一个出行高峰期，作为景区流量大的地方，需要做好防疫措施，加强防疫管理。那为了更好地接待各方游客，除了景区防疫管控要到位，给游客一个良好的旅游体验，景区还可以从哪几个方面入手呢？小游票务系统软件盘点，供大家参考交流。

注重服务质量提升

景区流量越大，就会忽视服务的重要性，节假日高峰期，部分景区全国流量都有，那景区的服务要从语言，仪态，响应速度，服务流程等进行设计以及培训，我在往期的文章都有分享过，大家可以进行查阅。小游票务系统软件觉得，景区管理者需要把景区的服务文化植入每一个员工的服务过程中，服务态度及热情好客是首要条件，就像一个刚失恋的小女孩，前一秒还在跟男朋友闹脾气，后一秒接听客户，立马展现出客服专业性。

加强应急事务的处理

客流量高，景区最多出现的不外乎找人和游客人财安全，景区需要提前加强这方面的流程制度，检查摄像头等，防止此类事件出现。另外，景区票务管理软件也需要联系厂家进行维保排查，配套的硬件设备也需要进行检查，比如检查下电脑的内存等，防止人流量高导致系统卡顿或者奔溃。

小游票务系统软件最近新签了一家景区，是换系统的，五一的门票有游客投诉，在景区订了门票到开票竟让用了一个半小时，严重影响了游客的购票体验。最后，就是景区的防疫措施了，基本的防疫物资，发热隔离场所等，都需要提前配置好。

对设施设备进行维保

景区设施设备包含的非常多，比如摄像头，厕所的配套，游乐设施，休憩亭的座椅等，这些游客触点非常高的产品，一定要排查到位。再者就是景区入园闸门，检票机等，全部都需要检查，并且相关员工需要了解操作方式，以防工作人员因突发事件，临时调岗，还需要对接好景区票务管理系统公司的售后技术客服，以防突发设备，及时联系上厂家。

端午出行小高峰，景区毕竟迎来一波流量，小游票务系统软件温馨提醒，做好分时段预约票务，做好流量预警，提前安排好产品和服务，提升游客体验。以上几点，你都准备好了吗？

时下，各行各业都在聊数字化转型升级，数字化赋能，数字化营销。对于景区来说，数字赋能能够更好地提升游客体验，更好地的去服务于消费者，从而实现景区增收盈利，景区通过票务系统软件转型升级，不管是从流量获取，服务升级，产品迭代等，都能够进行一次“场景革新，实现增收”，不过在小游景区票务管理系统看来，当前景区急需对最常见的排队、等候、资讯获取慢等痛点问题，结合疫情下景区运营管理，利用数字化赋能，进行升级，优化服务体验和安全性能。

比如，从2020疫情开始，大概有上百家景区投资人咨询小游，关于线上预约、线上购票等一系列数字化转型措施，如何通过升级票务系统软件使景区服务更为轻便智能，从而保障景区运营有序，保障游客安全，更好地为旅行者提供在线化服务。截至目前，小游票务已经为78家景区升级了景区数字化管理，比如网上分时段预约，刷脸秒入园、一部手机畅玩景区，……这些智慧旅游新服务，相信未来也将成为越来越多景区的“标配”，给游客带来更好的出行游玩体验。与此同时，“新冠肺炎”病毒也将迫使许多景点将运营方面数字化。

再说一点，流量越来越贵，对于旅游企业来说，特别是疫情下，出门游玩的人明显低于往年，如何进行多渠道精准营销，也需要大数据。但是对于很多传统景区投资人或者运营者，对于景区大数据往往不重视，流量预警措施没有，景区项目消费数据也没有，景区游客的的年龄、喜好、旅游路线、消费水平等，往往都是一问三不知，没有任何大数据的支撑，导致酒店营销也往往就是发几张传单，不会利用新客户引流做增长，缺乏精准有效的营销方案，还导致景区推出的产品服务游客不买账。

在小游票务系统软件看来，目前国内许多景区在游玩前的线上探索做得比较成熟，但游客在进入景区后的环节，数字化改造还有很大的提升空间。游玩路线问询、高峰期的吃饭问题、以及游玩项目排队等，这些体验痛点或都可以考虑通过数字化的方式来缓解，也是目前作为景区运营管理者，需要优先考虑的。关于景区数字化营销与管理升级，景区运营管理者还有哪些补充？欢迎下放留言，我们一起系统的探讨景区数字化运营。