月度归档 2021年5月7日

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景区窗口售票员招本地人好,还是旅游专业的

我在跟很多景区管理者聊天中,经常发现一个问题,那就是景区内部人员流动比较频繁的,尤其是窗口售票员岗位,离职率特别高,几乎每隔一段时间就换一拨人。还有部分人属于兼职形式,旺季时过来上班2个月,到了淡季景区连窗口都关闭了。

为什么景区窗口售票员流动性这么大。小编认为只要有三点原因。一、工资不高,二、条件艰苦,三、经常受气。

对于前两点大家都能明白,普通的景区窗口售票员工资基本上2000-3000左右,如果是在5A级风景区工作,可能薪资稍微高点。第二点,很多景区都是在森林里,或者比较偏远地带,距离市区(乡镇)远,因此很多人不愿意。每天忙完工作下班后,连个娱乐休闲的地方都没有。对于第三点,那是家常便饭。但凡服务行业,尤其是卖票收银的,就没有不被客户刁难过,我亲眼见过不少小姑娘被游客骂哭,当老板到场之后,不论缘由,硬逼着售票员给游客赔礼道歉。

以上种种,造就了售票员这个岗位不好招,即便招到了,人也没法长期留住。最后在种种因素下,景区管理者只能考虑就近招聘‘村民’来当售票员,反正也就点点鼠标就行。

景区售票员当真就是每天点点鼠标、出张票吗?不,其实售票员的岗位非常重要。

  • 售票员是景区第一道服务线

当游客没有真正踏进景区之前,他对内部环境是十分憧憬的。此时售票员若能给与亲人般的微笑,那么将使得游客对景区的印象大幅提升。据统计,售票员的一个微笑,能给景区带来5张潜在门票订单。

  • 积极促销景区套票、年卡以及会员

很多人都以为景区生意好那是运营部该管的事,错了,景区最好的一线销售员其实就在窗口。现在很多游客都是通过线上平台预订门票,但是对于景区内部的二次消费,以及会员活动一无所知。

    当游客站在窗口,看着套餐价格表犹豫不定时,若售票员懂得销售技巧,那么能很快的帮助客户做出决定。甚至在游客结束游玩后,再来一次会员促销,或者二次转介绍,都有可能。

小游始终觉得,景区对游客而言绝不是一锤子买卖,而是希望游客多回头、多转介绍、多给好评,而这些服务又从哪来呢?景区的山山水水不会说话,那么就只能从工作人员的服务中来了。

景区窗口售票员是招本地村民,还是旅游专业学生,小游认为都可以,最重要的是给他们灌输服务理念,让他们融入到景区当中,而不仅仅只把自己当成了一个收银员。

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3A景区智慧电子票务系统,解决方案怎么写?

很多刚开业或者在筹建中的景区,都有一个困惑,那就是怎么写票务系统解决方案。我们景区元旦前开业,现在窗口还没建好,请问电子票务系统怎么选?景区完成信息化要花多少钱?这些都困扰着运营部同事。

小游认为解决方案一定是根据需求来写的,首先要明确景区想实现哪些场景化要求,然后再针对性给出方案。湖南小游信息目前已服务全国270余家景区客户,根据以往经验,来浅谈下景区电子票务系统解决方案该怎么写?

假设你是个3A景区,年游客数在15万之间,大门票卖40元,入园之后有游览车,来回价钱10元 /人。有游船,25元/人,游览30分钟。景区内部有个玻璃桥(玻璃滑道),单独计费,45元。有个1个小超市,卖各种吃的用的,还有个小食堂(餐饮)。景区内不带酒店住宿,基本上每个游客进来平均花费80元左右(门票+玻璃桥+收银)。下面根据这个来做个简单方案。

  • 窗口售票系统

这块基本就是你说的景区票务范畴,要能实现窗口散客买票功能。如果有渠道,再加上旅行社模块,线上开通分销,把OTA平台对接上,最后做个小程序商城,基本ok了。以上模块能满足4A甚至5A的票务管理需求。硬件这里就不说了,装个检票闸机,验票即可。

  • 景区收银系统

这一块是重点,因为景区大门票只是入园敲门砖,游客更多的消费是在景区内部。比如累了坐观光车,去超市买点小孩子吃的零食,去餐厅吃个东西,去商店买个特产,这些收入绝对比门票要贵上很多。

普遍做景区的人都认为装个收银系统即可,单独收款计费。但既然是做方案,肯定是要两套甚至多个解决方案写到一起。要不然老板要采购2套,甚至多套系统,关键是这些系统还不能打通,每个系统都有报表,财务对账都麻烦。

这时候解决方案就得考虑周全,用一套系统来满足景区门票收费、内部收银、财务核账、商品进销存、餐饮结算等流程。湖南小游票务系统除了能满足基础的门票销售需求,还能管理景区内部收银,用一套系统打通所有环节。

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想在景区里面开个餐饮店,有哪些合作模式?回本多久?

最近有景区伙伴问小编,景区生意该怎么做。他现在手上刚拿到一个餐饮门市,店铺是做西式快餐类的,想入住某景区,请问要怎么跟景区聊,以及后续如何盈利?

小编在景区行业待了多年,跟景区内店铺老板有过交流,不论是餐饮店,还是零食店,或者如今流行的网红项目,大致来说,可以分为以下几种合作模式。

1、招商加盟。餐饮店跟景区谈好加盟条件,每年支付多少租金,剩下的运营全部自己掌控。餐饮店自己开设收款码,或者购买收银系统,餐厅收入跟景区没有任何关系,也不用跟景区联合做啥活动促销,一切自给自足(这种大概率赚不了多少钱,除非景区人气很旺,但人流多租金就会高)。

2、合资。景区出地和商铺,你来运营和招人,两者是合作模式。有几个好处,首先投入成本少了,景区商铺反正空着也是空着,开个餐饮店能吸引人气。

其次对景区来说可以统一管理,餐饮的食物啊,定价啊,都不会太离谱,一定是结合景区门票或定位来的,可以提高复购率(有些景区加盟餐饮店,为了应付高昂租金费,饭菜贵的死,结果导致游客给了景区差评,造成两败俱伤)。

第三,自营。自营餐饮店景区可以统一收银模式以及做套票,或者做运营活动管理。比如景区推出一个特价,购买门票+索道+某项目,可以免费送一顿中饭,或者住酒店送一份晚餐等。景区跟餐饮店合资后,那么就好操作了。景区在窗口就可以给游客办理套餐价,游客直接去餐饮店点餐就行。钱统一归景区收,餐饮店老板有检票的权限,然后再跟景区分成。如此的好处就是景区整体价格卖上去了,餐饮店老板也赚到潜在的消费需求了。要知道,很多游客其实很排斥在景区内吃东西,普遍认为贵且难吃的要死。

湖南小游票务系统拥有十年景区行业经验,接触过大大小小上千家景区。从目前的市场趋势以及商业环境来看,认为景区跟投资者合营,会是最理想的模式,双方都能获得双赢。

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景区如何用一套收银系统来管理所有消费

随着旅游经济的升级,大部分游客不再局限于爬爬山、看看风景就满足了,吃喝玩乐住都要能涵盖在目的地一起。传统的风景区正逐渐往多业态、复杂性发展,除了门票收入外,餐饮、商超、酒店、民宿、特产店、二次消费游玩项目等,都是景区可增收的地方。

过去几年,景区只需安装几台闸机,实现售检票功能即可,但如今多业态下的使用场景,为了让游客更好体验,让景区方便管理,统一收银,综合性的票务管理系统就显得尤为重要了。

根据小编接触这么多景区老板,认为一套多业态的景区票务综合系统要涵盖以下几个方面,才能实现智慧化信息化部署的升级。

  • 电子门票系统

    传统的上门散客在景区的客源中占比越来越少,现在更多的年轻人喜欢在美团、携程、微信公众号、甚至小红书、知乎等平台来了解景区,进而下单支付,因而能做到预售、电子门票入园的系统才符合当下需求。目前能实现电子门票系统的票务公司太多,功能也多相似。

  • 餐饮收银系统

在过去,景区内的餐饮店大多采用租赁的形式入住,每年餐饮店老板给景区付租金即可,但现在为了统一管理,景区更多的跟餐饮店老板采取合营形式,钱归景区收,然后跟餐饮店分成。这样做的好处是,景区可采用商城或一卡通模式,让游客提前充值,再采用送券、优惠红包等营销活动,来促使游客不知不觉间多消费,进而提升整体客单价。

  • 商户进销存系统

景区内除了餐饮店,超市也是比不可少的消费地。跟餐饮一样,过去的超市跟景区合作模式是出租金,而现在则变成合资。钱归景区收,超市拿分成。这样做的好处跟餐饮店类似,都为了促使游客多消费。

  • 酒店管理系统

吃喝住行,是游客外出旅游的必备消费,最后就剩下住了。很多景区内部没有酒店,但是可以跟外面的民宿、星级宾馆做异业联盟,将门票+住宿+吃饭,打包一起售卖。这样做的好处一来方便了游客的选择,二来可提升景区的整体收益。

  • 线上商城系统

门票、餐饮、商户、酒店,当景区想把这一整套业态涵盖进系统时,就需要一个综合展示页面,那便是商城。独立的商城界面,可涵盖景区大门票、餐饮、住宿、二次消费、特产店、快递等,再结合新人优惠、限时抢购、秒杀、拼团等形式,来锁住客户。

湖南小游信息结合景区当下升级需求,经过多年自主研发,已上线一套包含电子票务系统、餐饮系统、收银系统、商超进销存系统、酒店管理系统、会员商城等成熟的智慧景区解决方案,从多维度来提升景区营收。

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未来十年,乡村旅游将成为景区爆发风口

2021年中央一号文件发布,关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化建设,其中明确指出民族要复兴,乡村必振兴。全面建设社会主义现代化国家,实现中华民族伟大复兴,最艰巨最繁重的任务依然在农村,最广泛最深厚的基础依然在农村。

当国家把目标聚集到乡村振兴,会间接带来新一波的旅游经济吗?

关于乡村旅游,更多人想到的是民宿和农家乐,但这些消费习惯兴起也不过几十年,当大城市的白领、亲子周末想外出度假时,第一个想到的就是去乡下度假,呼吸山中新鲜空气,于是带动了民宿的火爆。

乡村旅游之所以能代替传统风景区,其原因有以下三种。

  1. 目的地景区的疲惫

2019年国内旅游人数突破60亿人次,而掌握全国90%资源的5A景区也不过300来家,当去过这些目的地景区之后,接下来又该去哪呢?而且策划一场旅行得花费大量时间、精力,往往都是赶在五一、国庆、春节期间出游,这些时段又是非常拥堵的,体验未必好。

2、乡村旅游更适合周末度假

到了周末的时候,当一家人想去外面休闲度假,这时候最好的选择就是城市周边的乡镇。时间不用太赶,路程也不远,不用提前做攻略,吃喝玩乐配套齐全,带上孩子,就是一次乡村研学之行。

3、乡村旅游结合当地文化

区别于目的地景区的大IP,乡村旅游可结合当地文化来打造。例如长沙浏阳某景点就结合了当地的田螺文化,把传说和美食结合一起,再加上住宿、民俗体验等,足够一家人在乡下度过一个周末。

当农村基础设施进一步完善,我相信越来越多的游客会愿意带着家人或朋友,来乡村度过一段宁静时光。农村中的空气、河流、田野、一草一木,乡下的风俗民情、农耕文化、农副产品,皆是独一无二的市场资源,在未来将成为最大的旅游消费市场。

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2021下半年出境游有望开放,是真的吗?

自从去年初新冠疫情爆发以来,国内旅游行业是一片哀嚎,多少旅行社,多少旅游行业上下游被迫关门或歇业,大部分景区的日子都不好过。但是随着疫情的稳定,以及世界各地疫苗的普及,关于旅游复苏的口号喊了一波又一波。

国内旅游去年就基本上启动了,但是出境游呢,到目前为止还是冰冻期,但是近日人民日报的一则新闻,却让不少跨国旅行社燃起了新的希望。

人民日报指出在疫苗顺利普及和有效性相对乐观的情况下,入出境旅游市场有望在下半年有序启动,全年恢复至疫情前3成!想想都激动不已呀。

现在是3月,正是万物复苏、春季赏花出游的黄金期。往年这个时候,去往日本的机票早订完了吧,泰国度假岛屿上的酒店也早预售光了……

如果出境游开放,你第一个想去的地方是哪儿呢?不妨给小游智慧景区票务系统小编留言哦。

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五一出行人数过亿,全国旅游已经复苏

据报道,全国从3月16日零时起,低风险地区人员可凭健康码“绿码”在全国区域内自由通行,无需核酸检测阴性证明。此消息一出,各大旅游出行平台搜索预订热度上涨。

来自携程3月16日提供的最新数据称,3月15日16时至22时,平台访问用户数环比前一日增长9%,同比上周增长14%。持绿码可通行全国的政策一出来后,立马激起了游客全国出行的热情,助推了接下来的清明、五一出行游。

除了携程,马蜂窝上关于“五一”的旅游搜索热度环比上涨130%,去哪儿的搜索热度环比上涨112%,美图上出行目的地门票酒店预订量暴增156%。可以看出,全国各地的游客都在蠢蠢欲动,规划接下来的小长假。

跟去年一样,今年的五一假期有5天时间,如果加上各种花式拼假,甚至能凑出来一周游,那么除了周边游、省内游外,不少游客可考虑更远的地方,如新疆、西藏、青海、云南、四川、陕西等热门旅游地。

在出游大军中,亲子游依旧占据大头,广州长隆、珠海长隆、上海迪士尼和三亚亚特兰蒂斯等,适合亲子游的景区景点旅游关注度均有所上涨,门票和酒店早早就被预订完。

从3月旅游数据来看,随着各地春暖花开,旅游复苏迹象已经很明显。武汉开放樱花观赏政策、婺源连片的金黄油菜花,这些春节必游地,已经吸引了一大波出游热潮。

随着国内疫情稳定,各地疫苗的陆续接种,相信今年下半年有望开启出国游。到那时,国内旅游数据有望回归2019年水平,甚至出现小幅增长。

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盘点那些藏在湖南的丹霞石林奇观

世界之大,无奇不有,就连出门爬个山,都会有不同寻常的发现。看形状奇特丹霞地貌、石林景观山景更是如此。

在山奇水秀的湖南,数座丹霞地貌地质奇观坐落于境内,去地质奇山领略别具一格的山川之美,爬山也变得有趣 。

1.高椅岭

初到高椅岭,满目石瀑倾倒在各个山脊,形成了一大片集山、水、泉、洞、寨、崖、坦于一体的丹霞奇观。

2.崀山

曾被《中国地理杂志》之《选美中国》评选为“中国最美丹霞”的崀山,早已是湖南闻名遐迩的丹霞景观欣赏胜地。在湖南湘西南腹地,五岭山脉最长者四百里越城岭山脉腹地的西北地带,大崀山涵盖了八角寨、辣椒峰、天一巷、扶夷江、紫霞洞、天生桥6大核心景点。

3.万佛山

群峰林立、峭壁巍峨的万佛山,形如一排排罗汉席地而坐,有“万佛朝圣”之感,因而得名“万佛山”,另一说法是这里的石岩在被侵蚀、风化之后演化出各具神情的“佛面”,以此得名。

4.飞天山

和高椅岭隔山而立的飞天山,也是不多见、不可多得的典型丹霞地貌风景区。整个风景区以48谷、9寨、4坦、3庙、2江、1泉构成,以丹岩堡寨为特色,穿坦、洞穴为罕见,温泉碧江为纽带,石佛悬棺为史脉,集山、水、林、洞、佛为一体,聚雄、奇、险、秀、巧为一身。

5.红石林

和常见的丹霞地貌地质奇观不同,石林景观气势更为磅礴,一眼看去,石林山头一座连着一座,在错综复杂的石林中行走穿越,如同回到亿万年前的海洋海底世界。

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景区如何从网红效应转换到口碑传播

流量为王的时代,大家都知道营销的重要性。自从短视频火爆以来,每个景区挤破了脑袋都想要把自己打造成网红景点,然后吸引无数的游客前往打卡。于是便有了大V直播、红人踩点、营销号矩阵,但景区一旦爆红,紧接着而来的会是游客的差评,因为流量翻倍,但是整体的服务没跟上,就很容易造成翻车。于是如何从网红效应转变成口碑传播,就显得尤为重要了。

 一、熟悉重要客源地布局,优化服务

我们都知道,景区的市场大致分为这几部分,首先是150公里优质本地市场,其次是250公里周边一日游市场,350公里两日游市场,500公里三日游市场,以及 500 公里外的更远端市场等。如果是目的地景区,可能吸引全国、甚至海外全球的关注,在此不做探讨。

消费者对景区产品和服务的需求复杂多样,而且是经常变化的。因此,旅游景区必须注意研究消费者市场需求,并预测其变化趋势,不断开发新项目,提高景区的应变能力与竞争能力。例如针对本地市场,就要做好停车餐饮周边等需求,如果是外地市场,那么就必须谈好住宿、特色店等。

 二、多复杂的营销组合方式

不同季节景区的价格政策要灵活多变,形成一种线上线下的立体整合营销。线上打造旅游产品品牌的文化附加值,烘托商业氛围,推动品牌知名度与美誉度,通过大数据分析定位消费群体,实施精准传播,对线下的营销构成有力的依托,形成线下购买、线上体验的反向O2O。再如价格策略配合产品差异化策略,构建线下产品与线上产品不同的组合,避开定价双轨制的矛盾。

三、重视新媒体营销,沉淀粉丝

粉丝经济是每个企业都不可忽视的一块,尤其是微信、抖音的兴起,各路牛人辈出,直播粉丝经济每年达到万亿级别。景区必须快速搭上这班列车,才能在市场竞争中占有一席之地。要加速融合线上线下,构建旅游新媒体营销矩阵。强化抖音等短视频平台、直播平台创新性营销、事件营销,利用网络力量打造“网红景区”。

 四、关注网络评价,提高满意度

良好的口碑是一次次积累来的。景区借力于网络,也要关注于网络,时刻搜索舆论行情,了解游客在离开之后对景点的评价,不管是好的还是差的,将那些关键词抓取出来,进一步提升优化。再结合市场设计独特的产品,整合产业、锻造品牌、树立形象,变小为大、变突发为持久,助力区域景区释放魅力。

总之,景区借助某种营销手段可以一时走红,但要实现长期走红,需要从根本上研究和提供质量上乘、设计新颖、配套合理、管理有效的产品组合。对外的营销推广必须和对内苦练基本结合起来,才能真正实现可持续发展。

产品要很好地契合当今新兴市场的人群特征和消费偏好,服务和管理更要跟得上游客越来越高的要求,才能在市场上获得口碑传播效应和求新的消费行为。只有不断在提高游客满意度上下功夫,这些景区才能真正实现从“网红景区”到“口碑景区”的转变。