我在跟很多景区管理者聊天中,经常发现一个问题,那就是景区内部人员流动比较频繁的,尤其是窗口售票员岗位,离职率特别高,几乎每隔一段时间就换一拨人。还有部分人属于兼职形式,旺季时过来上班2个月,到了淡季景区连窗口都关闭了。
为什么景区窗口售票员流动性这么大。小编认为只要有三点原因。一、工资不高,二、条件艰苦,三、经常受气。
对于前两点大家都能明白,普通的景区窗口售票员工资基本上2000-3000左右,如果是在5A级风景区工作,可能薪资稍微高点。第二点,很多景区都是在森林里,或者比较偏远地带,距离市区(乡镇)远,因此很多人不愿意。每天忙完工作下班后,连个娱乐休闲的地方都没有。对于第三点,那是家常便饭。但凡服务行业,尤其是卖票收银的,就没有不被客户刁难过,我亲眼见过不少小姑娘被游客骂哭,当老板到场之后,不论缘由,硬逼着售票员给游客赔礼道歉。
以上种种,造就了售票员这个岗位不好招,即便招到了,人也没法长期留住。最后在种种因素下,景区管理者只能考虑就近招聘‘村民’来当售票员,反正也就点点鼠标就行。
景区售票员当真就是每天点点鼠标、出张票吗?不,其实售票员的岗位非常重要。
- 售票员是景区第一道服务线
当游客没有真正踏进景区之前,他对内部环境是十分憧憬的。此时售票员若能给与亲人般的微笑,那么将使得游客对景区的印象大幅提升。据统计,售票员的一个微笑,能给景区带来5张潜在门票订单。
- 积极促销景区套票、年卡以及会员
很多人都以为景区生意好那是运营部该管的事,错了,景区最好的一线销售员其实就在窗口。现在很多游客都是通过线上平台预订门票,但是对于景区内部的二次消费,以及会员活动一无所知。
当游客站在窗口,看着套餐价格表犹豫不定时,若售票员懂得销售技巧,那么能很快的帮助客户做出决定。甚至在游客结束游玩后,再来一次会员促销,或者二次转介绍,都有可能。
小游始终觉得,景区对游客而言绝不是一锤子买卖,而是希望游客多回头、多转介绍、多给好评,而这些服务又从哪来呢?景区的山山水水不会说话,那么就只能从工作人员的服务中来了。
景区窗口售票员是招本地村民,还是旅游专业学生,小游认为都可以,最重要的是给他们灌输服务理念,让他们融入到景区当中,而不仅仅只把自己当成了一个收银员。