游客出行到底有哪些需求呢?线上买票、美团订票,支付成功,然后等着进园参观吗?不,这远远不能满足游客自由行需求,并且不能给游客带来差异化体验,有些游客甚至会当场给个差评,表示再也不想来了。
这是景区体验环节出了问题。作为景区管理者,我们不妨反过来想想,当游客到达景区之后,他们想做些什么,以及希望怎么达成?
当游客到达景区之后,除了游山玩水外,肯定会被景区内众多的二次消费项目吸引。可能是玻璃桥、水滑道、天空之镜、悬崖秋千、摩天轮、游乐场等等,游客如果想玩这些,景区是如何安排流程的呢?很多景区依旧采用传统模式,单点设窗口售票,例如玻璃桥玩一次40元,天空之镜打卡一次25元,摩天轮30元,游客要想玩,必须排队购票。一旦碰到火的项目,排队半小时都未必能进去。
游客在窗口买票要排一次队,入园之后还要再排N次队,这样肯定导致游客体验不好,景区也浪费了人力物力。
很多景区解决了线上购票场景,却忽略了线下游玩支付场景,最终导致美团差评一堆,朋友圈更是吐槽不断。
景区想要运营好,必须线上线下、游前游中游后结合起来,都给到游客好的体验。湖南小游科技专注景区门票管理系统多年,深入景区运营层面,给出了轻便化的景区信息化解决方案,不仅方便景区管理,更能提升游客体验感。
入园之后,小游码上走给景区配置了小程序管理平台,游客关注后便可一码畅玩景区。这个二维码不仅包含门票信息,也可以充值、支付,并且可以随时退款。真正把景区票务系统装进了一部手机里。
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