智慧电子票务管理系统升级后为景区带来的几个变化

笔者觉得，疫情下无论市场如何变化，景区要做的就是想办法做好当下需要做的事情，做好这几点，相信是景区赖以生存的基础，也是景区核心价值。景区产品不好，位置不好，客单价低，除了门票没有其他收入了……这些问题其实都不是问题，关键是景区是否有进行持续优化产品和服务，以下几点，景区都做好了吗？

服务提升

景区服务，包含硬件服务，软服务。目前景区硬件服务最大的问题，就是设施设备的耗损，特别是一些山林景区，景区大，没有及时优化相关的硬件设施或者硬件设施提供不足，给到游客一个不好的体验，如果是OTA渠道来的订单，就会留下差评，或者朋友圈进行吐槽。景区要做好服务，硬件设施可能无法短期内解决掉，但是做好这几点，服务也会提升一个档次：制定SOP景区服务流程，内部员工服务价值的传递，景区服务理念的传达，这几点通过内部流程梳理和培训是可以立马看到效果的，游客满意度也会提升，这些服务的梳理也是景区自己可以掌控的。举个例子，景区有进行节假日高峰期服务预案吗？比如节假日高峰期，景区最常见的一个特点是，比如有浏览车的景区，会排期长长的队伍等候，这是无可厚非的，但是景区完全可以通过软服务来避免差评，给游客一个良好的体验，比如在排队旁边提供饮用水，纸巾等，让游客感受到景区的用心。

效率提升

景区的效率有哪几个方面呢？比如购票，取票，验票等，当然取票是传统景区票务管理的做法，现如今，景区通过智慧闸机门禁系统，游客预定票务可直接通过电子二维码，或者刷脸、刷指纹、社保卡等核票入园，无需去窗口取票，减少了排队时间。智慧旅游票务管理系统在景区的应用非常重要，能够提升景区票务管理效率。拿分时预约票务系统功能来说，景区可提前知晓某个时间段入园流量，做好相应的服务产品措施；游客可根据需求来选择入园时间，1个账户支持多人预定票务，如遇特殊情况需要取消某个订单号，直接手机操作即可，收取的费用则会原路退还，效率非常高。智慧票务管理系统在景区的应用，除了购票，验票环节的效率提升，还包含旅行社管理，OTA渠道管理，导游分成，景区商户管理等管理效率，对账效率提升，减少财务工作量和出错率。除了智慧信息化票务系统的应用提升效率，景区也需要注重内部流程的服务效率，比如说对客人的反应速度，内部工作流转速度等，管理者需要进行明确的组织分工，跨部门协助的流程等，保障整个对客处理流程不受影响，这个是景区自己可以掌握的。

产品迭代

景区产品持续更新，才能为游客创造更好的体验。比如免门票的景区，景区内会招商一些餐饮，游乐项目入驻，通过免费流量，转化到消费项目，实现景区的营收。传统景区是窗口售票，排队取票，人工检票，到现在基本都是电子流程化，游客可通过OTA，景区公众号，抖音号等进行票务预订，在线支付，凭电子二维码核票入园等，中间省去了很多环节，这些都是需要通过景区的智慧票务管理系统来一一实现的。其次，产品迭代还包含一些景区除了票务管理，还涉及到影院，餐饮，住宿等，都需要票务综合管理平台来实现景区业态的全会员运营。

疫情下景区行业非常艰难，市场是不确定的，但是以上几点是景区可以自己掌控和改变的事情，疫情后，通过这些点去服务好游客，给景区带来口碑，带来更多曝光和流量。同时，景区也可以通过直销渠道，进行线上线下的传播推广，笔者往期文章都有分享，可关注我查阅！景区智慧票务管理系统解决方案，为景区降成本增效率提收益，如果您景区打算智慧升级，不妨私信我。