除票务系统客流监控，疫情下景区服务体验如何设计？

自10月16日陕西西安通报2名上海籍游客核酸阳性以来，截至目前，本轮疫情已经涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古、湖南、北京、贵州、河北、湖北、青海等10省份。新冠疫情没完没了，多多少少会影响景区的生意。对于还在营业的景区，需要做好哪些疫情防控防护措施？

值得关注的是，本轮疫情发现“兵马俑”功不可没，怎么说呢？据悉，兵马俑博物馆自打正常经营以来，所有要求进馆的游客人员，都需要出示48小时以内核酸检测阴性报告，否则不予入馆。这一点是防疫最基本的措施，但不少景区可能不存在这一硬性规定，而兵马俑博物馆则把防疫基本政策当成日常的基本工作，最终为本轮疫情起到了关键性作用。疫情下，景区疫情防控措施，笔者分享几点，供参考交流：

扫码测温、核验通行

扫码测温，是疫情下的常态，景区也需要把这项简单重复的事情做到极致。大多数景区扫码测温，可能都是由工作人员人工进行，也有一些景区使用了自动测温机器，放到入园门口，随检票一起操作完，客人体验感也是不错的。那景区除了对游客进行每日测温，景区的工作人员也需要每日三次测温，早中晚各测一次，每次测温时间和文档可以写上，在员工衣服做一个体温提醒牌，让游客可以感受到。凡体温异常者，景区也需要有一个休憩的隔离场所。除体温，健康行程码外，对于一些景区或者说所有景区，都应该学习兵马俑博物馆，针对每一位进入园区的景区都必须出示48小时以内核酸检测阴性报告，特别是一些旅游网红打卡地，更加需要完善这一入园管理方法。

实名预约分时入园

就笔者了解到的，目前一些景区，一定需要游客在线购票并预约时间，凭预约电子二维码等凭证扫码入园。这就需要酒店升级旧有传统票务管理系统，升级后，景区票务管理系统支持分时预约入园，游客通过线上渠道，如OTA，微信小程序等，可以在线选取时间段入园，实时了解到景区此时间段还剩余多少张门票，且支持1个账号，实名认证多个游客，进行在线购票，非常的方便。疫情下，景区票务系统都需要有这个功能，可直接联系湖南小游信息，目前以为上千家大大小小的景区提供免费分时预约票务管理系统。

防疫物资升级体验感

疫情期间，不少景区运营者咨询我，疫情下景区的游客的服务体验该如何设计。在我看来，就是简单的事情重复做，重复做的事情认真做。以上两点，也是疫情下景区的常规合作。其他方面，比如防疫物资上，一次性口罩，消毒液，体温异常隔离处，酒精等都需要准备充足，且分散景区各个地方，方便游客有需要的时候，进行补给。那有的景区会担心个别游客是否重复多次领用，这里教大家一个方法，1个手机号1天只能领取一次物资，通过一些问卷网，游客扫码提交需求，就可以很好的管控，同时也很方便景区物资日常管控哦。

关于疫情下的防控措施，大致就是以上几点，把日常的监控工作流程执行到位，利用一些信息化防疫工具进行管控，针对员工进行防疫工作的培训，票务管理系统会进行客流监控，所以，大体景区是可以进行日常的运营的。