这家景区居然设立了化妆间！关于景区服务你怎么看

前几天去到一个景区游玩，让我大吃一惊的是，这家景区居然设立了化妆间，而且很精致干净，深得爱美人士的青睐。在大多数游客印象里，景区内的洗手间设置少，游客高峰期得排队，卫生也堪忧，跟别说提供其他什么化妆间，母婴间了，而这家景区设立的女性专用卫生间，有吹风机，化妆间，凳子等，贴心十足，不知道各位景区运营者，对于景区这种个性化服务，怎么看？

在笔者看来，随着消费升级，游客前往景区旅游，除了感受旅途风景，也会越来越重视景区内的产品和服务了，服务也会包含软服务，比如员工的贴心服务，设施设备的便捷等，在线预约购票退票的智能票务系统等，都值得景区往服务体验去深究，在游客订票-入园-游玩-出园，这几个关键节点提供相应的服务。

那比如开通说的景区化妆间案例，景区为什么要投入这样的设备？是因为投资人嫌钱多吗？笔者猜想，可能是这家景区负责人通过票务管理系统后台的数据发现，景区女性游客偏多，或者说前来游玩的情侣偏多，那这类人群在形象上会比较注意，景区就顺势而为，推出这样的个性化服务。如果往更高级的营销服务来说，我们景区可以直接为这个化妆间取个美美的名字，比如爱美屋，是不是更贴近游客的心理，可能游客顺手拍个照打卡，景区的形象就免费宣传出去了……

不少景区问过我，景区也要做服务哦？他就花个钱买个门票，有的景区甚至都是免费门票……服务体验时代，服务即营销，你把游客订票-入园-游玩-出园这些关键节点的产品服务设计好了，服务好了，他们口口相传，你的景区还用得着打印广告页吗？还用得着高速公路上花钱占个大大的广告位吗？还用得着求各种旅行社给你带来更多客源吗？移动互联网，游客做到哪里，好与不好的体验，随手一拍，恨不得全世界都知道你的景区好或者坏，从长远经营来说，景区要源源不断的客源，还需从订票-入园-游玩-出园这些关键节点的产品服务设计上来研究。

比如，某景区专设老年游客增设一条‘无健康码通道’，安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验，老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、‘通信行程卡’等辅助行程证明核验通行。景区为什么要做这种服务，是嫌员工太闲吗？还是老板钱太多？笔者看来，这家景区应该是在票务管理系统做了票务分析，接团多，老年人的偏多等等，才决定投入这类型的服务的。

所以，每个景区的风景不一样，产品不一样，服务也就不一样。不是别人景区做什么你就做什么服务，别人景区上了什么二消项目，你就上个什么二消项目，而且对景区产品服务数据加以分析，推出合适的服务，才是制胜之道！