国庆黄金周 智慧票务管理系统升级需考虑几点实现提效降本

即将到来的十一国庆长假，各大景区一年一度的旅游高峰期又又又又又要来了，数以万计的游客涌入，如何保障游览体验？你的票务管理系统进行了升级了吗？还是传统的排队购票人工撕票？客流高峰期，对景区内部的运营管理是一大难题，从客流量控制，到购票核销入园，再到园区的二次消费，这其中每一环节都可以通过智慧电子票务管理系统来管控，达到“降本增效增收益”的目的。

节假日客流高峰期，景区经营管理主要会出现以下几个问题，其实通过智慧电子票务管理系统解决方案，都是可以提前规避的：

线下窗口拥堵：现在大部分游客会提前做规划，但是每个景区比较少提前购票，总会担心行程的问题导致购票不能去。就会导致大多数游客还是青睐到达景区再购票，我们景区也无法预估客流量，导致游客排队拥堵现象。这种问题，智慧票务管理系统的分时预付功能和小程序扫码购票功能可以轻松解决。比如我们提前设置好一些门票套餐，提前发布各个渠道平台，提前锁定预订，包括目前就可以进行国庆门票预订，每日限流量。针对线下游客，景区搭建小程序商城订票系统，针对线下游客，可以扫码购票，凭电子二维码进行核验。

冷热门项目合理分配：大部分景区会涉及到一二消项目，从历史的订单数据就可以发现，有的项目非常受欢迎，有的项目一般般。我们景区可以通过票务管理系统提前搭配好套餐、并设置游玩次数等，让一些项目可以多玩几次，对游客进行分流，降低游玩体验。

游客投诉无门：节假日旅游高峰期，难免因为人多排队等原因造成游客心情不悦，且整体景区服务也会有所下降或服务不及时。避免游客投诉得不到及时的回复，建议景区可以搭建小程序商城系统，增加一个投诉提交功能，节假日期间，安排专人回复跟进，这种线上游客投诉处理中心机制，可以进行快速响应并处理游客投诉，提升满意度，也降低游客去一些社交平台吐槽，影响景区整体形象。而且通过一个后台管理投诉评论，也方便景区定期对投诉进行汇总分析，改进服务质量。

针对节假日客流高峰期，景区可以通过升级智慧票务管理系统解决方案来进行合理管控和提前部署。对于节假日客流高峰期来说，主要就是解决因为客流量暴增，在售票和核销环节如何提升效率。比如增设窗口售票，引入自助机购票取票，智能闸机检票，手持移动式检票，智慧支付等软硬件设备。

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